★【超重要】営業を断るなら、理由を述べずに一直線に断ること
あなたは、プライベートの時間に何かの営業がやってきた場合、断るときに何と言ってますか？
「いりません」
「時間がないので」
「忙しいので」
簡単に引き下がる営業だと、話は早いのですが、なかなかしつこく食らいついてくる営業の人もたまにいます。
「なぜ、こんなにしつこいのだろう？」
と、思うこともあります。
それは、なぜかと言えば、契約がとれずに会社に帰ると、それはそれは人様には言えないような仕打ちが待っているからです。
なので、相手に嫌われるとか怒られるとかほとんど気にしていません。「その程度」で済むなら、会社に帰ったあとに「瀕死の重傷」を負うのと比べれば、これっぽっちも気にしていません。
電話営業なら何回も同じ人から掛かってきたり、家の前で呼び鈴を何回も押されたりとか、「もはや犯罪じゃねーの？」と思われる一歩手前のところまでやる人も実際にいます。
なぜここまでやるのかと言えば、先程言ったとおり会社に帰ったらひどい仕打ちが待っていることと、他の人に同じようなことを何回もやっているので、「捕まらないギリギリのライン」というのを知っているためです。
当然、ここまでやる営業相手には、普通の断り方ではなかなか諦めてくれません。
そこで、これくらいしつこいレベルの営業相手を断るための最善の方法は、「無表情、無感情、『いりません』のオウム返し」が最強の断り方になります。
何も考えず、何も思わず、ただただ「いりません」を繰り返します。
（いたって普通なのでは？）
と思うところですが、これを最後までやりきるのが難しいところになります。
最初の数回はこの通りできても、数回断っても諦めない営業に対して、ついつい余計なこと（怒ったり、断る理由をつけたりとか）をしたために、そのことについて突っ込まれるからです。
一番多いのが、断るときに「理由」をつけてしまうこと。
この理由が本当か嘘か、本音か建前か、は関係ありません。
なぜ、まずいのかというと「条件付きで断っている」と相手に取られるからです。
条件が合わないので断ってる
→ 条件が合えばOK
というふうに持っていかれてしまいます。
例えば
「忙しいから今時間ない」
と言ったとしても、
向こう側の理屈では
時間ない → だめ
時間あれば → OK
と、なってしまっています。
よくある例では「時間ない」と断っても、昼休みとか日曜日の夕方とかに再びやってきて「今なら時間ありますよね」と言われてしまいます。
もちろん口からついつい出た建前上の断りでも、こんな感じで突っ込んできます。
特に、ちょっと話を聞いてしまったために何かを買わされそうになってしまった場合
「お金ないので」
と言うと大丈夫、と思ってる人は要注意。
お金ないので買わない
→ お金あれば買う
または
→ ローン組んで支払えれば買う
というふうに持っていかれて、逃げられなくなります。
営業の側からすると、「断り文句」というのは、何百種類もあるわけではないので、「こう言ってきたらこう返す」というのがほぼ確立されています。経験値が違いすぎるので、素人の浅い考えではまず太刀打ちできないでしょう。
そのため、断り文句のなかに「条件付き」に出来る言葉、単語が出てくるように営業トークを展開していくので、その「スキ」を与えないように、「余計なことは何も言わない」というのがベストなわけです。
自分が不動産営業のときには、「『マイホームは持ちたいですよね？』と最初に言え」と教わりました。
本音でも建前でも「そりゃ持ちたい」という言葉を引き出してから、それに対してがんがん営業トークをしていくわけです。
「いやいらない」と言われても、
「家賃払ってますよね？家賃と同じ金額で持てれば持ちたいですよね？」
とか、
「宝くじ当たったら、まず家買おうって思いますよね？」
まで言うと、９割の人は「そこまでいけばマイホームは持ちたい」となります。
建前でもいいんです。「いま言っちゃいましたよね」となればそれでOKです。
営業トークの展開の仕方として、この言葉を引き出してさえいれば、その後断り文句が出てきても、「最初に『マイホームを持ちたい』とあなたが言ったから、ここまで話をしてきた」という理屈が成り立つわけです。
（あくまでも不動産会社側からの言い分）
自分のいた会社が特殊なのかどうか、他社のことを知らないのでなんとも言えませんが、
「建前で断ってるのに」
という言葉に対しては、
「私は不動産営業という人間の一生を左右する仕事をしている。あなたが家を持たないというのはいいとしても、自分の仕事に対して、もしからかっている、というのならそれはさすがに許すことはできない。あなたは私をからかってたんですか？」
という展開をしていました。
これは、会社のマニュアル的な営業トークではなく、自分が在籍していた当時いちばん営業成績のよかった人が使っていた、会話の展開の仕方になります。
この言い方をすると、一定割合の人が「そんなつもりはなかった。すいません」となって、こちらの話を素直に聞くようになり、実際に契約までいく確率があがっていました。
実際にその場にいて経験してみないと「ホンマかいな？」と思うところですが、営業される側にも、「この営業の人は他の人となんか違う」という感情が芽生えるようです。
先程も言いましたが、営業する側とされる側の経験値が違いすぎるので、これが成立してしまうんですね。
なので、断るときはとにかく余計なことを言わないことです。
無表情で、というのはこれも営業する側からのツッコミどころをなくすためです。
「なんで笑ってるんですか」
「こちらは一生懸命やってるのにふざけてるんですか？」
みたいに持っていかれるのを防ぐためです。
自分の経験上ではこれで大丈夫なはずですが、世の中には悪いことを考えるのが天才的な人がいるので、とにかく接点を持たないようにして、接点が出来てしまったら、とにかく１点ばりで断りましょう。
それと、物を買わされそうになったときに「お金がない」がそれほど断り方として強くない理由を、解説します。
このことについては、国民生活センターの注意喚起事項の例を引用します。
そうです。借金させるのです。
お金がない
→ じゃ借りてきましょう。
という持っていきかたです。
先程の通り「お金がないから買わない」は断っているようで、逆に「お金があれば買う」というふうに持っていかれてしまいます。
たびたび繰り返しになりますが、「余計なことを言わない」というのがわかっていただけると思います。
自分の客側の経験です。
ある日某エステの無料体験が当たって、のこのこ出かけていったのですが、案の定終わり際にかなり強引に契約を迫ってきました。
なんとかコースが何回で総額５０万くらいだったような気がします。
やぐら「お金ないですね」
エステ嬢「ローン組めば大丈夫です」
やぐら「債務整理しててローンは無理ですね」
エステ嬢「（やや顔が引きつる）」
やぐら「それでもローンが組めるとかなら、そうとう怪しい金貸しですよね？」
エステ嬢「（さらに顔が引きつる）」
やぐら「あきらめないなら上の人出してくださいよ」
エステ嬢「わかりました。帰って結構です」
ということで、無事脱出してきました。
ちなみにこの会社はTVCMとかもやってて、とりあえずは乱暴なことはしてこないだろうという読みでしたが、聞いたことない会社なら危なかったかもしれません。
（もしそうなら最初から行かないと思う）
このエステは今も会社自体は存続していますが、うちの地元の支店は撤退してしまったので、長期のローンを組まされた人はどうしたんですかね。
（まともなら返金しているはず）
まあ、原則を言えば、「営業」って黙ってたら売れないモノなんですよね、結局。
自分が興味があるものなら、営業に乗ってもいいですが、そんなの良いものなら広告だけでかなり売れてるはずですけどね・・・
不動産にしても立地や価格、間取りが良ければ広告だけで売れるケースがいくらでもありますからね。
何回も繰り返しになりますが、必要ないと思ったものはきっぱりと、そして淡々と断っていきましょう。
今回は以上です。
では
男５０歳にして職場で初めて「自分の行動を歓迎される」ことにびっくりする
こんにちは、やぐらです。
ここ最近で「人生で初めてかもしれない」という出来事にあいました。
それは、「職場で歓迎される」ということです。自分のしたことが職場で歓迎されたのです。これは自分史上ほんとに記憶のないことです。
まず何をしたかと言えば、
「自分の勤務時間を少し長くした」
だけです。
もともと、今の職場は正直言うと雇用保険からみの、「気持ちとしては腰掛け程度」で就職しました。もちろん入社時の考え方というだけで、実際に働き出せば、ちゃんと業務は全うしているはず、と思っています。
正直、入社した直後の今の職場の印象はよくありませんでした
面接して、簡単な研修をして、現場に出されたときに「挨拶しましょう」と言われたはずなんですが、結構な人数が挨拶を返してきません。
（給料面からいくと、こんなもんかも・・・）
入社して２年半くらいですが、いまだにすぐ近くの現場の担当の人でも、自分に対して挨拶どころか一言も口を聞かない人、連絡事項を回してこない人、とにかく喧嘩腰の人、自分みたいなおっさんじゃなく若い人がいい、と堂々と言っているおばちゃんなど
まあ、人間の悪いところのオンパレードみたいな感じでしたね。
それでも、結構な年数を経験している業種なので、特に指示をされなければ、自分で勝手にやってもそれなりのレベルの仕事の結果は出せるので、とにかく黙々と仕事をすることに専念していました。
一番ひどい状況のときは、自分が入社して３ヶ月くらいしたときに、２８歳の男子が入社してきましたが、とにかくびっくりするくらい職場の人間がフレンドリーなのです。
その男子がコミュニケーションをとるのが、うまいこともありますが、その男子が休みの日とか、となりの担当のおばちゃんから「今日○○君休み？あいつしかいないじゃない、つまんねー」という間接的な罵声は、幾度となく浴びてきました。
簡単にいうと、自分が学校を卒業してから、職場では、こんな扱いしかされたことがないので、ある意味「自然」なんですね、だから対処法も知っていますし、「腰掛け気分」というのが逆に気持ちを追い詰めなくていい方向にいっていたとおもいます。
そして風向きが少し変わりだしたことがありました。
その２８歳男子がちゃんと就職するために退職したのです。
当初は人数が減った分、ひとりひとりの負担が増えるのですが、個人的には１人で仕事するほうが好きなので、あまり気にしていませんでした。
しかし、どうも１人抜けた分全体の負担が増えたことに対処できない人が出だしたのです。
そして、自分の勤務時間から引き継ぎで出勤してくる人が、
「とにかく自分の担当のところが終わってない」
と、頻繁に愚痴るようになってきました。
個人的には「自分の能力フル回転」で仕事してもそれでも間に合わないのですから、「会社組織として何かが足りていない」としか思えません。
ただ、どうもここ最近数ヶ月前から、
「仕事を頼むなら、やぐらに」
という、空気を感じるようになってきました。
一般的な法則で言われることがありますが、
「仕事を頼むなら、忙しい人に頼んだほうが早く終わる」
のような状態です。
自分が誰かに物を頼むとしてもそうするでしょう。
自分としては、仕事そのものを嫌いなことがほとんどなくて、そこで働く人間の考え方がどうしても受け付けなくて、何度か転職してきたクズ人間ですので、
「ひとから期待されている」
という、感情になれないのです。
「期待されている」と「仕事を押し付けられている」は区別しないといけません。
特に今まで「仕事を押し付けられている」という経験が９９％のため、誰かの依頼で仕事をしても気分がよくなったことなんかないのです。
わかりやすいのが、自分に仕事を頼んできた人の態度を見るとはっきりします。
１番ひどかったのは、２４時間稼働の職場で他のメンツが飲み会に行きたいので、自分に一言も知らせずシフトを勝手に組んで、自分ひとりで７人分の仕事をやらされたこともありました。
（そのおかげで仕事が早くこなせるようにはなりましたが・・・）
しかも「１番」といいながら、別々の職場で何回もくらいましたからね・・・
ほんとに仕事したい人なら、自分に物を頼みつつ、さらにその人の担当の仕事をこなす、となるとおもうのですが 、自分に物をたのんで楽になった分をそのまま仕事しない、みたいな人しか見たことがありませんでした。
今回、仕事の契約更新時に、今までの勤務時間から多少時間を増やすことにしたわけなのですが、あくまでも個人的な都合によるものです。
基本的には、ブログでなんとかしよう、と思っていますが、とても生活できるようなレベルではなく、とりあえずは、なにかしら収入を得ないといけません。
また、どうも少し生活環境を変えたほうがいいのでは？と思うようになり、そのあたりも含めての勤務時間変更としたわけです。
ただ、このことが自分の担当の人たちには「いい方の驚き」をもって受け止められていたようです。
今回の契約更新で最低時給が上がった関係で、パートのおばちゃんたちのほぼ全員の時給が上がりました。しかし、健康保険の関係で自分の担当のおばちゃんたちは、健康保険に加入義務のある年収１０６万円を超えないようなシフトにしたために、時給が上がった分勤務時間が減ることになってしまいました。
人員も募集していますが、まったく問い合わせもないくらい人気がないようなので、人が増える見込みがありません。
なので、実質的には人がへらされてしまったことになります。
そのことが前もって予測がついていたところに、予想外の「自分の勤務時間延長」があって、みんなよろこんでいた、ということになります。
複数のひとからも「やぐらさんなら大歓迎する」とまで言われてしまって、自分の辞書に「大歓迎される」という言葉がないので、どんな表情をすればいいのか、なんて返せばいいのか、ほんとに戸惑っております。
今までのパターンなら
「めんどくさいことはやぐらにやらそうぜ」
という空気でしたが、いまのところは感じません。
また、万が一自分がへそを曲げて「やっぱりやーめた」となるのを恐れているのかもしれません。
（あまりにひどい言われようのときに、何人かのおばちゃんと実際に喧嘩している）
とにかく、自分としては仕事は仕事でスタンスを変えずにやることをやるだけです。
そして、それこそ今の職場を辞めても生活できるような体制を早く作らないといけません。
これからまた気持ちを入れ直してがんばります。
また
「ブログは辞めないとそのうち成功する」
らしいので、こちらの方もその言葉を信じてひたすら書くことにしましょう。
今回はこんなところです。
では。
★郵便局は所詮そういう組織だったというだけのこと
こんにちは やぐらです。
今回はこちら
かんぽ生命です。
なんか相当適当なことをしていたようです。
保険契約を二重にしたりとか、解約ができたりできなかったりいろいろのようです。
郵便局員が何をしてきたかについては、他のニュース記事を見ていただくとして、職員たちは、なぜこんなことをしたのか？というところをもう少し詳しくニュース記事になればいいのですが・・・・
ちょっと無理そうですかね。
かんぽに関してはうちのもうすぐ８０歳になろうかという母親に対しても、電話で、店頭で、郵便物で、とにかく保険の書き換えを勧められていました。
うちの親はたまたま「頑固な人」でしたから、郵便局員に対しても「なんでそれが必要なの？自分はいらない」と突っぱねきっていたので、今回の騒動には、巻き込まれずにすみましたが、誘い方というか、とにかくいやらしいのです。
「前回来ていただいたときに身分証明書のコピーをとるのを忘れた」
そこで、郵便局に出向きコピーを提出すると、保険の書き換えを勧めてくるわけです。
「いらない」
といって断った数日後にまた電話がきます。
「前回、身分証明書の『裏』のコピーを取るのを忘れたのでもう一度来てほしい」
さすがにめんどくさい＆うさんくさいので
「めんどくさいのでいかない」
「それと保険の書き換えはしないのでとにかくいらない」
と、再度きっぱり断ったそうです。
とりあえず、ここまで断固として拒否したせいもあって、「被害」は逃れましたが、ちょっと人がいいお年寄りなら、おそらく言われるがままに契約していたのでしょう。
もはやどこかの「詐欺グループ」と呼ばれてもおかしくないくらいです。
なぜ、こういうことになるのか？
理由は、「ノルマ」です。
直接かんぽの仕事はしたことがないので、正確には知りませんが、「『いんちき』してでも契約をとってこないといけない状況」というのは簡単に想像できます。
自分のいた某郵便局では、毎月かんぽの窓口営業成績のいい人が表彰されていましたが、毎回特定の人でした。
（商品はサランラップとかだった気がする）
その人の本当の実力なのか、いんちきなのかわかりませんけど、表彰されるくらい契約は取ってきていた、のは事実のようです。
「ノルマ」はクリアしていたんですかね。
で、営業する以上は「ノルマ」の設定そのものは否定しませんが、市場の規模というか、数値に設定に無理があるのかもしれません。
特に地方の更に田舎のほうにも郵便局はあるので、人口が少なくなると「新規開拓先」なんてものはほとんどなくて、村人の９割は顔見知りだったりもします。
そうなると今回のように「書き換え」が主流になるのは、当然の流れ。
ただ、いんちきがバレると都会ならまだしも、田舎のコミュニティから弾きだされそうな気もするのですが。
そして、もう一つ悩ましいのは、
「郵便局関連の商品にそれほど魅力がないこと」
です。
ぶっちゃけますが、
「誰が買うの」
という商品だらけです。
従業員がほしいと思わないのだから、第三者が欲しいなんて思うはずはないのです。
かんぽがもう少しまともだったら、「保険」も主力商品になりえたのでしょうけれど、ちょっと怪しくなりました。
そうなると、「ゆうちょ」しか無理そうです。
自分がいたのは郵便のほうですが、とても他人にすすめられる商品ではないです。
まず年賀状、そして暑中見舞い、たまに切手シートとか。
さらに「売ってこい」と言われているものは
・頒布会商品
年間で契約して、月１で送られてくるもの
人に勧められるものがないので、自腹で「花」を買っていました。
なので１年経つと「花だらけ」になります。
・お中元、お歳暮
特に目新しいものはなく、デパートと大差なし。郵便局でしか扱っていません、というものも見当たらず。
ノルマは、自分が会社を辞めるころは、各人４個でした。
毎回、ゴディバもさすがに飽きる・・・
・その他スポット商品
「麺関係」
ゆうパックのサイズに合わせないといけないせいか、とにかく量が多いのが難点。
１箱にラーメンが８食とか入っています。
これを２箱とか。そんなに食えない・・・
「サンマ」
これも量が多い。１箱６尾とか。
あと「強制」ではなかったものには、バレンタイン、ホワイトデー時期のチョコ、お菓子関係、クリスマスのケーキ、ハロウィンのお菓子とか。
なぜ、郵便局がやるのかよくわからないし、特に力を入れて販売してるわけでもないので、どこか特定の会社の経営層になにかしらのメリットがあったのかも。
（ゆうパックの取り扱い個数を増やすため、という噂も。たしかにこのイベントごとをしないと、物量は２割くらい減る気がする）
また、よくいわれることですが、年賀状とかが売れなくなってきています。
理由は、メール、SNSの発達と個人情報保護のためです。
はがきは住所を知らないと出せないのですが、いま外部に「住所一覧」とか出すところはまずないので、年賀状とか出しようがないのです。
ひとりひとり住所を聞かないといけませんし、最近は「年賀状をもらうと返さないといけないので、出さないでもらいたい」という風潮があるらしいので、とにかく売りづらいのです。
それに加えて、なぜか従業員全員営業マンという前提になっています。建前上「自腹はやるな」となっていますけれど、「販売数のノルマは必達」とか、言ってくるので、自分なんかは他人にすすめるのはとんでもない罪悪感しかなかったです。
他人がいらないものを押し付けるほど、腹が座ってる人間ではないので、自分向けで買うことになる＝自腹という構図になります。
従業員が先に買ってしまって、一般の客に回らないような商品とか扱えばいいと思うんですが。
（実は一部そういう商品がある。）
どうも郵政の偉い人たちは「商品に力がなくても、人の力で何でも売れる」と思っているのかもしれません。
言っておきますが、ほんとに売る力のある人は、もっと稼げる違う職場にいきますからね。
こんなことしてたらそりゃやる気とか出ませんわ。
ちなみに、年賀はがきをこれだけ売れるのなら、他のもの何でも売れますよ。もっと稼げる職場に行きましょう。
おそらくかんぽも「商品」としては、ずば抜けてすごいもの、という認識は職員間にはなくて、「もはや、いんちきしないと売れない自社商品」という位置づけなんですかね。
自社商品って、従業員の思い入れがないとやはり売れないので、そういう意味では郵便局はなにか革命的な新しいことをしないと、確実に沈んでいくはずです。
最後になりますが、自分が郵便局にいたころは、自分が見てきた一般常識とあまりに違うので、「これおかしいんじゃないの？」とほぼ喧嘩腰の毎日でした、最終的には「自分の方がおかしい人」という扱いをされてさすがに見切りをつけました。
ひとりひとりはあまり悪く言いたくはありませんが、管理職のなかには、育ち盛りの子供がいて、住宅ローンとか払っていたりしますから、自分が定年するまで、会社がひっくり返っては困るわけです。
（たしかに、ちょっと会社に疑問はあるけどねえ。自分も生活があるから、まあそのへんは・・）
みたいなことを、こっそり言ってもらえば、自分もそこまで意固地になることもなかったのでしょうけれど、
「会社は正しい、お前がおかしい」
と全面対決の様相を見せられたら、やり合うしかありません。
（もし、給料が高かったら、会社に対して毎日『揉み手』をしていたはず）
ということで、いい会社で働いているということは、それだけで相当幸せなことです。
また、そうじゃない会社で生活のためになんとか頑張っているみなさまには、「ごくろうさんです」というしかありません。
みなさまの幸せを願いつつ、終了とします。
では。
取引先の女子を口説く方法
こんにちは やぐらです。
今日職場の女子と雑談をしていましたら、
「業者の人が自分のプライベートを聞きたがってちょっとめんどくさい」
ということを言われました。
世間一般には
「口説いている」
という状態ではないかと推察されます。
なんでこんな固い言葉で書いているかと言うと、とにかくいろんな人がいるなあ、と感心しているからです。
（理由になっていない気がするが）
いちおう聞いた限りでは、その業者の男子は
「よくお菓子をくれる」
「自分は、直接その業者の商品の担当ではないけれど、なぜか私のところに来る」
そして、
「プライベートのことを聞いてくるようになった」
そうです。
自分の経験上では、業者の人が取引先の女子とくっつくのはよく聞く話なので、それ自体はめずらしいとは思わないのです。
ただ、社会人として色んな人を見てきた限りでは、
「リスク管理をどうすんの？」
というのは気になるところです。
一番めんどくさくなるケースは、会社単位で
「おたくの会社の○○さんが、うちの女子社員にちょっかい出してくるみたいだけど、やめてもらえますぅ？」
みたいなことに発展することです。
自分は実際にこうなったケースを知ってるので、そう思うのですが、実際には会社単位でのトラブルまではなかなかいかないようです。
「『新婚さんいらっしゃい』とかで、『どこで知り合った？』ってなると『取引先で』ていうの実際よく聞くでしょ？」
これには会社の女子も、
「そう思う」
とは言うものの、
「『実際、特に関心のない男子から何かと言い寄られる』というのは、気分はよくない」
とのこと。
まあ、そうなりますよね。
その女子は、会社の従業員の構成上ちょっと目立つ感じなので、
（１人だけ年齢層が違う）
目をつけられやすい、というのはあるかもしれません。
実際、他の業者からもアプローチ的なことは受けているようです。
（個人的推測）
まあ、男なのでお気に入りの女子がいたら、アプローチをかけること自体はいいと思います。
問題はそのやり方です。
まず、取引先全員にあいさつしましょう。
自分のお気に入りの人だけにあいさつして、その他には知らんぷり、では相手先に敵を作るだけです。
そのことで、そのお気に入りの女性の立場が悪くなるようになってはいけません。
（自分は挨拶されないことはいくらでもある）
あと、女子の情報伝達はとても早いので、もしほかの店でそういうことをしていても、すぐ違う店に情報は回ってきます。
会社のエリア全体の集まりとかがあると、そこから帰ってきたチーフとか店長などから、
「あの業者のあの人には気をつけろ、って言ってたよ」
となっています。
特にある程度、店・会社の営業歴が長いと、そこで働く人達もベテラン女子なんかですので、うわさ話はスグにまわるようです。
（自分は、ベテラン女子とあまり絡まないので、ほとんど何もしりませんけど）
こういう事情があるので、取引先の女子を口説くとしても、その女子にその気がない場合どうしても長期戦になりがちです。
そのため少ない接触機会を逃さないように、ぐいぐいくる男子も多いのですが、あまりに自分を押してくると、ほとんどの女子は引いてしまいますので、そのへんは考慮しましょう。
個人的には
「取引先の女子」
というのは、ハードルがとても高いように感じるので、もっと簡単に接触できる女子に声をかけたほうが良いような気もしますけれど・・・
その男子が
「どうしてもその女子」
というなら個人の自由ですが、どうなんですかね～
男なのでがんばってもらいたいところですが、関係ないところに迷惑がかかりそうなら、ちょっと考えましょうね。
ということで、特になんのことはない日常のお話でした。
以上です。
では。
★「つらい事があっても友達に話さない」って常識じゃないの？
こんにちは やぐらです。
今回はこちら
「友達と何の話するの？」
です。
個人的なことですが、そこそこ長い人生のうち、友達関係というのは長くても２年くらいしか続いたことがないです。中学校から数えましたらだいたいそうなります。中学、高校のパターンとして、１年生でのクラスが２年生に上がるときにクラス替えして、３年生も同じクラスだとすると、約２年になります。
なぜ、２年で途切れるかといえば、環境が変わってから再会すると、相手からの自分の扱いが極端に変わってるからです。
（あくまでも主観的な話）
わかりやすく言うと、例えば、小学校５，６年生のとき同じクラスでかなりの時間いっしょに遊んでいた「友達」がいるとします。
中学校はそれぞれ違うところに行き、その間は特に交流はなく、高校生でまた同じ学校になったとします。高校１年生の新学期から少し時間がたって、廊下なんかで久しぶりに会ったとしましょう。
やぐら「おー、久しぶり」
友達「おー、で何？」
やぐら「（えっ？）」
いきなり目の前で、開いていたシャッターを全力で閉められてしまいました。
やぐら「元気？」
友達「まあまあまあ」
友達の友達（自分の知らない人）「おー、久しぶり」
友達「おー、変わってないね」
やぐら「（なんだこの差は？）」
こんな感じですね。これは１２～１３歳頃の話ですが、その後約３０年間人間関係はこんな調子ですね。一度、関係が離れてしまうと、それで終了です。しばらくぶりに会ったとしても
「いやーあのときはこんなだったね」
なんて話にはなったことがありません。
どうも
「やぐら？そんなやついたっけ？」
みたいな扱いをされるのがほとんどです。
（被害妄想ではないと信じたい）
特にお互いの環境が正反対になったときは、このズレが大きくなるような気がします。
高校のとき、東京の大学に受験のため一緒の宿に泊まったことがある人にしても、高校卒業して２年後に会ったとき、ものすごいよそよそしかった印象があります。
自分は働いていて、相手は大学生でしたが、彼の言った
「なんでそんなに一生懸命働いているの？」
というセリフは、一生忘れることはないでしょう。
このことを、地元で高校卒業してすぐ就職した別のやつに言ったら、
「たしかに、俺が会ったときもそんな感じだったよ。なんか働いていることをナメてるような気がした」
ということを言われました。
そのときは、環境が変われば考え方が変わるのはしょうがないにせよ、自分と違う立場の人間を否定するような態度に、とてもがっかりした思い出があります。
（これは自分の側にも言えることかもしれない）
大げさなことをいえば、高校生という多感な時期に、人生とか将来とか大学とか恋愛とか結構いろんなことを話してきたつもりでも、環境が変わると同じ環境の身近な知り合いが優先されるのは、しょうがないことではあります。
ただ、友達って何年離れていても、顔を見た瞬間に時間が巻き戻ってしまうのかと思っていましたが、社会人を経験していくにつれ、
（自分の思い込みが激しいのかも）
と思うようになっていきました。
こんな話を色んな人に聞いてみましたが
「やぐらって意外と純情なんだね」
と言われたのが一番びっくりしました。
みんなうまく立ち回ってるんですかね。
自分がこの辺をうまくできないのは、
「なにかと顔に出るから」
です。
他人に言わせると
「何考えてるか顔を見れば一発でわかる」
らしいです。
ある後輩からは
「やぐらさんは、話しかけていいときと、話しかけちゃいけないときがわかりやすい」
と言われたこともありましたね。
社会人になってからは、
「なんでそんな納得してない顔すんだよ」
「なんか文句あんのか？」
と、何度も言われました。
自分はどんな顔してるんですかね。
そんなことがありまして、今回のタイトル
「つらい事があっても友達に話さない」って常識じゃないの？
ということになります。
これは２段階のポイントがあります。
- つらいことを友達に話すか？
- 話している相手は友達なのか？
社会人なりたての頃は、会社の同僚とかに、質問とか意見交換とか相談とかをわりと多めにしていたほうだと思います。
２５才のときにいた会社での出来事は、最悪でした。
ある先輩に
「なにか言いたいことあるなら、なんでも言えよ」
と言われたので、本当になんでも言ったら
「別にお前の話なんか聞きたくないんだよね」
と言われてしまいました。
これを同期のやつに言うと
「まあ、そう気にすんな」
と、なだめられましたが、『やぐらがこういうことを言っていた』というのが先輩上司に筒抜けになっていたことに気づき、以後自分の身の上話をすることは、その会社では一切封印することにしました。
まあ、この会社については、環境が悪かったということにしておきましょう。
また、その当時その会社に行く前に働いていたところで、かなりプライベートでも仲良く遊んでいたやつに話をしても、
「いやー別にそういう話は聞きたくない」
と言われたことにもショックを受けました。
（実は、自分は相当嫌われていたのかもしれない）
という風になり、それ以降は特に「友達」を作ることもせず、人間関係を深くする、ということを避けて生きることにしました。
友達に話すか？いうよりも
「友達って何だ？」
と、いうことのほうが問題としては大きいように思います。
そう考えますと今は、ブログとかSNSが発達していて、ほんとに救われている気がします。つらいことを吐き出すだけなら、直接人に言うよりは、はるかにハードルが低くなってますからね。
個人的には、
「つらい事があっても友達に話さない」
というのは、マイナスではなく「ゼロ」と考えます。
これは悪いことではなく「普通」と思いましょう。
これに対して
「つらいことを話せる友達がいる」
というのは、「ものすごいプラス」と思います。
そういう友達がいなくても構わないけれど、いたらいたでもちろんいいことではあります。
また、逆の立場で考えたときに
「自分はつらいことがあった人から気軽に話しかけてもらえるか？」
ということも考えておきましょう。
個人的には、そういう風に話しかけられたら、ちゃっと聞く用意はあるつもりです。
この手の話を聞いてもらえる人、という評価をされている、というのは悪いことではありませんからね。
当然、相手の要望によって聞き方は変わりますが、
「一度ちゃんと受け止めますよ」
という姿勢はあるつもりですけど。
（ただ、実際には『あまり話しかけるなよ』というオーラを感じる、とか言われる）
ちょっとだけでも
「相手の立場とか考え方」
を、理解しようとすることはやはり必要なことのように思います。
自分の意見、考え方を持ちつつも、相手のことも考えられる、という人間になれるように頑張りたいと思います。
では。
正しい目標の立て方：目標というのは実は「３種類」ある
こんにちは、やぐらです。 今回は「目標の立て方」です。
なにかやりたいと目標を立てても、すぐに三日坊主とか、あしたから本気出すとか、なかなか目標を達成したことがない方は、「目標の立て方」を間違えているか、勘違いしている可能性があります。
そこで、正しい目標の立て方を知ることで、あなたの「やりたいこと」「なりたい姿」へ到達出来るようになりましょう。
目標の目的
まず、理解しておかないといけないのは、「目標」には目的があるということです。「目標」の目的と言えば、「達成したいこと」なんですが、これは結果のみのことを言っています。これが、目標を立てても挫折しやすくなる大きな要因になります。
「目標を立てる」ことの目的は、
「結果」「成果」に関すること
がメインになりますが、この「結果」を達成するための
「過程」「成長度合い」という進み具合を把握するためのもの
も含んだものをひっくるめて「目標を立てる」となります。
結果を出すためのプロセスも、目標のうちに含めないといけません。「小さなゴール」「小目標」のようなことも必要です。
目標は細かくすると３種類になる
そのため、「目標」を細かくすると３種類になります。
結果目標
結果を重視した目標です。
会社でよくある「売上前年比○○％アップ」のようなことです。
状態目標
状態目標とは「こうなっていたい」という 、心の状態の目標をいいます。結果目標のひとつとも言えます。
行動目標
具体的に行動することを目標としたものです。結果目標、状態目標を達成するために何をするのか？という、過程、プロセスの目標です。
例えば、月○○万円の売上を上げる、という結果目標に対して、
- １日に○人に声をかける
- １日に○社へ訪問する
のようなことです。「これをする」という行動そのものを目標とします。
それぞれの目標の違いや特徴
結果目標
- 外的要因に影響される
- 不確定要素が大きい
- 結果に対して一喜一憂しやすい
- 達成感を得にくい
- 強い意志が必要
こんな感じです。目標がちょっと遠く感じるときに結果が出ないと、達成感が得にくくなります。そのため目標達成のために強い意志が必要になる場合があります。こうなると目標を達成する前に挫折してしまう可能性が高くなります。
状態目標
個人の内面のことが主になるので、外的要因や不確定要素は結果目標に比べると、多少難易度が下がるように思われますが、達成感を感じにくい状態のときは、結果目標と同じようになります。
行動目標
- 外的要因が少ない
- 不確定要素が少ない
- 自分でコントロールしやすい
- 一歩目が出にくいときに有効
- 行動すること自体が目標なので達成感が得やすい
このような特徴があります。
行動そのものを目標にしているので、営業活動など「契約を取る」という不確定要素はとりあえず考えずに、○人に声をかけた、何社訪問した、という自分でコントロールできることを目標にします。そのため、「行動をした」という達成感は得やすいでしょう。
目標の設定の仕方
では、実際に目標を立てるときの手順です。これには「SMARTの法則」というのを使います。
SMARTの法則
S：具体性
目標を具体的にします。
「社長が歓喜するくらい売上をあげる」
「一人一殺の精神で頑張れ」
みたいなことを朝礼で管理職が真顔で言う会社も実際にはあります。しかし、こんなこと言われても、実際にどうすればいいのかよくわかりません。
- 売上を前月の１０５％にする。
- 昨日３０人に声をかけたので、今日は４０人にする
- 前回の注文から○日経過している取引先に、電話、メールしてみる
など、できるかぎり細かく設定していきます。
M：計画、測定可能
具体性のところでも書きましたが、測定出来るものはとにかく数値化します。
- ２０人に１件の契約を、１８人で１件にする
- 資料を作るのに１時間かかっていたのを、５５分で出来るようにする
など、測定出来るものはとにかく数値化し、効率化をはかっていきます。
A：割当設定
会社などの組織の場合、担当や部署などがはっきりしているので、それぞれの担当者が「何を」「どれくらい」「どうやって」ということを明確にしていきます。また、必要に応じて、ある程度の判断、権限などを任せてしまってもいいでしょう。
全体として作業効率を上げ、結果目標を達成できるように「チームとして」適切な行動をしていきます。
R：成果に基づく
現実的に、という説明をしている本などもあります。
これは、目標があまりに現実離れしていると、モチベーションの低下につながってしまします。
ある人から聞いた話ですが、某製造系上場会社のかなり上のクラスの人から、現場に向かって「ドラえもんの道具みたいなものを作れ」「そうすればうちの会社は相当儲かるはず」と、真顔で言ってくるので現場がうんざりしている、とのことでした。
冗談ならまだしも、真顔だとちょっと「どうかしてる」と思われても仕方ないところです。
（研究所とかならありかも）
なので、目標は「努力すれば手の届くところ」に設定します。特に何もしなくても達成されてしまう目標だと、いずれ業績が上がらなくなっていくはずです。「がんばったから達成した」という「心理面でのプラス」が得られるような目標を設定します。
T：明確な期限
特に締切時間の設定は重要です。ネタで「明日から本気出す」というのがありますが、これは締切時間がないことで、「いつでもいい」という意識になってしまっているのが問題なわけです。
作家、漫画家の方たちの中には
「締切がなかったら書かないと思う」
という人もいるくらいなので、時間の設定は目標達成のためにはとても重要なことになります。
まとめ
目標の達成のためには、まず「結果目標」を立てて、その目標を達成するための「行動目標」を立てます。そして、まずその「行動目標」を達成するように行動していきます。
このときは「結果」は自分でコントロールできないところもあるので、最初のうちはあまり気にしないようにしましょう。結果に一喜一憂すると行動に影響するようになります。
また、途中経過がどうもうまくいっていないようであれば、「結果目標」はそのままにして「行動目標」のほうの設定の見直しをしていきます。行動のやり方を少し変えるか、行動量を少し減らしたり、増やしたり、このあたりは臨機応変で良いと思います。
組織として取り組んでいることであれば、細かく上司の指示を仰いだり、同じ作業をしている同僚の助言をもらったりなど、行動面での改善を図っていくようにしましょう。
まずは、「行動目標」の達成を前提にして、仕事や個人の目標に取り組んでいきます。過程が正しければ、正しい結果がついてくるはずなので。
この回は以上です。
では。
★うちみたいな田舎に「都会のあの店」がやってきた
ついにあの店がやってくる
こんにちは、やぐらです。
今回は「都会のあの店がやってきた」です。
うちの田舎がどこか場所はあえて書きませんが、先日「LOFT」「コメダ珈琲」「リンガーハット」「はなまるうどん」が、やってきました。
約２０年前に東京にいましたので、個人的に「経験済み」なのは「LOFT」「リンガーハット」です。
「リンガーハット」は、ブラック企業にいたとき、最寄り駅と自宅マンションの間にあって、帰りが夜遅いため開いてる店があまりなくて、たしか週１で食べてたはずです。
地元上陸２日目の土曜日行きましたが、激混みでして、しかもその日は気温が高かったため当時は食べたことがなかった「皿うどん」を食べてみました。
こういうときに不思議なのは「味の記憶」を全く思い出さないことです。正直「こんなだっけ？」としか頭に浮かんでこない。現在改めて食べてみて思い出すのは、当時の自分の状況だけなんですね。
「LOFT」に関しては「行ったことはある」くらい。どちらかと言うと「東急ハンズ」のほうがよく行ってたイメージ。（でもなにかモノを買った記憶はない）
行った当日はやはり混んでいて、レジもすごい人数がならんでました。ちょっとほとぼりが冷めてからもう一度行こうと思いますが。
「コメダ珈琲」「はなまるうどん」は、名前を知ってるくらいで個人的には特に思い入れはなし。「なぜうちの町に？」と、思いますけれど「あそこの町で勝負する」と企業が思ってくれるのはそれはそれで嬉しいことです。
失礼ながらうちの県を含めて、特に全国チェーン店の出店が遅い県で「おらが町にあの店がやってきた」ときの、大歓迎ぶりは当の企業の担当者でも「引く」くらいとか聞いたことがありますね。
例えば鳥取県
スタバに１０００人です。徹夜組もいたらしい。とりあえず１度は体験してみたいと思うのは全国共通です。
うちの隣町にスタバが来たときも「１０００人並んだ」と聞きましたが、実際は４００人くらいだったのでは？と言われています。（記事もあったと思ったけど発見できなかった）
こういうときに「とにかく初日に行く」という人がほんとに多いのはびっくりします。
自分は、どちらかというと１週間くらいたったころに行くタイプ。店員の対応とかもぎこちなくてトラブルも発生しがちなので、初日とかにいくとその店の印象が悪くなるような気がしますが、どうなんでしょう。まあ、個人の好みですけど。
来る店もあれば去る店もある
田舎の経済規模、というのがある程度決まってるはずなので、競合店がたくさんできると、当然おらが町から撤退する企業というのも当然あります。
家電販売店
自分の地元だと、家電販売関係の出入りが激しい感じ。通販が発達してきたのでこの業界は厳しいんでしょうね。一時期いくつか企業がやってきましたが、結局ほとんど残らず現在に至る、となっています。
今いるのは
ヤマダ電機
ケーズデンキ
のみ。
撤退した主な企業は
コジマ電気
ベスト電気
などです。
コジマ電気は結構早くから出店してきましたが、結局撤退してしまいました。こういうとき「徹底すんな、ふざけんな」とか怒る人がいますが、自分とか「その店で５年位なにも買ってない」ので、そんな事言う資格はありません。売上に全く貢献していないのに「撤退するな」は明らかにおかしいのですから。
ハンバーガーショップ
個人的にハンバーガーショップは、「モスバーガー一択」なので、気がつくといろんな店がいなくなっています。
撤退したお店は
ロッテリア
ドムドム
あたり
ロッテリアは、うちの地元に「ハンバーガーショップ」として出店してきたはじめてのお店と記憶しておりますが、その次にモスバーガーが来て、マクドナルドが来て、急速に存在感が薄れていったように思います。
個人的には高校生のときバイトの面接に行き、その面接する人の態度がちょっと気になって、ロッテリアごと印象が悪くなった、というのが正直なところ。今回の記事と直接関係ありませんが、圧迫面接とかする企業は、その面接に来た人に企業丸ごと悪い印象を与えて長期的にはすごい損してる気がするんですけど、そうは思わないんでしょうか？
ドムドムは、１度も食べたことがないので全く何の印象もなし。
うちの地元のハンバーガーショップの特徴としては、独立した建物ではなく、「インストア」タイプが多いので、その店の営業時間に合わせた格好になっています。夜中に突然マクドナルドが食べたくなったら、開いてる店舗が少なくて、結構遠くまでいかないといけません。まあ、夜中に食べると太るので控えたほうがよろしいかも。
コンビニ
去年ついにセブンイレブンが上陸しました。コンビニの戦略としてドミナント戦略（近場の地域に数店舗集中して出店すること）があるので、約１年たった現在は相当数のセブンイレブンがあります。
これも個人的に東京にいたころは「コンビニはセブンイレブンが最強」と思っていましたが、いざ地元に出店してきても（あれこんなだっけ？）という印象です。
うちの地元のコンビニは出店した順番として
サークルK
ミニストップ
ローソン
サンクス
ファミマ
セブンイレブン
のはず。
このうちサークルKは企業自身の都合で消滅。ミニストップはかなり見かけなくなりました。サンクスは今まであったお店がファミマになって、なぜか５０ｍくらいはなれて新たにサンクスがオープンする、というよくわからない場所もあります。
東京時代にセブンイレブンが最強と思っていたのは、弁当がコンビニで一番うまいとおもっていたからです。田舎に引っ込んでからは、弁当はスーパーで買うもの、となってしまったので、セブンイレブンの優位性みたいなものが個人的にはなくなってしまいました。よく行くコンビニは家からもっとも近いローソンがほとんどになりました。
顧客重視の企業（お店）で気になること
あまりいい言い方ではありませんが、お客さんは企業のサービスにどこまで甘えて良いのか？というのは気になります。
例えば、スタバ。
個人的に、うちの地元のスタバに対する不満は「とにかく座れない」こと。混みすぎです。一応２店舗あるのですが、１店舗はビルのなかにあり駐車場が近くないため、こちらにはほとんど行きません。（昼過ぎからは女子高生だらけになる模様）
もう１店は郊外にありまして、駐車場も建物の横にあるので、「ちょっとお茶でも飲んで読書でも」と思って行くのですが、「席が空いてた試しがない」のです。みんな何時間いるんですかね。夜中１時過ぎでも席があいてないってどうなんですかね。
スタバにとってはかなりの機会損失のはずです。もうずいぶん行ってないですね。飲み物とか何があるのかも全く知りません。
自分の感覚だと、コーヒー飲んで本読んでだと、長くても１時間くらいのつもり。それ以上長くいたいなら、図書館に行きます。お茶飲みながらというのは無理ですが、休憩室みたいなところで飲み物は可能なのでそれで十分と思うんですが。
スタバはなんか電源もサービスのようですが、全国的にほぼ席が空いてないと聞きます。図書館が電源サービスにするともう少し利便性が上がるような気もしますけれど、（自分がよく行く図書館は電源は自分で、となっている）ちょっとやりすぎな感もします。
コーヒー１杯で電源と場所とそれに伴う人件費その他の経費をペイできるとは思えませんが、スタバの方針なら客側から文句をつけるところはありません。
ただ、スタバが「やっぱりやーめた」となったとき「ふざけんな」と怒るのはさすがに筋違いかと思いますが。
結局お金はみんなで回すもの
こうなると、あんまり個人の欲を企業にぶつけてもその企業が逃げるだけになって、いいことはないでしょう。某イトーなんちゃら堂にいたとき、肉の担当の社員が、「ここの客は、午後３時に『この高級肉どうせ売れ残るんだから今から半額にしろ』というやつがいてびっくりした」と言ってました。
しかも『それから３０分おきにやってきて同じこと言うからさすがに注意した』とのこと。一部の人の行為だとしても企業にとっては大迷惑ですからね。間接的にまともなお客さんが迷惑を被るので、過度な要求はやめましょう。度がすぎると、脅迫、強要、業務妨害になります。
どうしても気に入らない企業、お店があったら行かないことです。売上が下がれば自然と撤退していくだけです。
お店と客は持ちつ持たれつの関係なので、どちらが偉いと言うことはありません。せっかく地元に来てくれた企業にまずは感謝しましょう。田舎にとって新しい雇用の効果はかなり大きいです。自分が某イトーなんちゃら堂にいたときは、雇用形態はさまざまですが、開店時に１５０人近く採用したはずです。市長とか大歓迎するのは当然のことですね。
希望すると「あの店」も来てくれるのか？
ちょっと気になった記事です。
５０００人の署名を集めてスタバを誘致した、というお話です。署名をもらったスタバ側でも「全世界でも聞いたことがない」と感動して、翌年には実際に出店します。
（出店はあくまでもビジネス上の都合と言ってるようですが）
そして、オープン初日朝の５時半から並び始め、当日の売上は当時の世界記録を更新したとか。希望する客側とそれに応える企業側ということで、とてもいいお話だと思います。
署名した以上最低１回は行きますよね。
個人的には、うちの地元に「牛丼屋M」「天丼屋T」が来てくれればもう十分です。
ただ、ほんとに来ても東京時代のノスタルジックな気分に浸るだけなのかも。意外と来ないままのほうが記憶の中で美化されていくのかもしれません
あなたの地元のお店も、気に入ってるのなら月に１回位は買い物したり、食べにいったりしましょう。行かないと気がついた頃にはいなくなってるかもしれません。
今回は以上です。
では。
